Hugo Esquivel
TT180816 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0010000111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 10:48:30 | Fecha Cierre | 2022-03-17 16:16:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 05:27:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo envia correo a ing Edgar indicando que El organismo de agua de Calimaya nos reporta un incidente con la cuenta DAC1467, AV02AQ1704 , el organismo aplico un cargo el mes pasado para ser cubierto en 2 periodos, el mes pasado se aplico el primer pago y este mes correspondía el segundo por 2254.00, el dia de hoy se presento el usuario a pagar y en el ticket de Autogestion aparece duplicado, lo raro es que al emitir la factura en sus sistema recaudador , el cargo solo aparece una vez, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 16:16:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 16:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 16:16:18
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 16:16:18
EC Hugo comenta ya se ppuede proceder al cierrre del rreporte ya estan copiados los de desarrollo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 16:16:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 16:16:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-17 16:16:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-17 16:16:08
Se valio con desarrollo que la cobranza estaba corresta, se reviso el Web Service y Roman solicito se volviera a realizar la factura, le informo al organismo y se valida que el WS enviara informacion correcta, el organismo imprimio la factura correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-17 16:16:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-17 16:16:03
Ing Edgar indica
En base a nuestra llamada, confirmamos que el cobro es correcto y que ya pudieron emitir la factura de manera correcta.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 13:11:05
En base a nuestra llamada, confirmamos que el cobro es correcto y que ya pudieron emitir la factura de manera correcta.
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 10:50:51
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
EC Hugo envio correoa ing Gustavo para analisis de incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 10:50:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 10:50:29
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo a desarrollo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 10:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-17 10:49:13