Ernesto Alvares
TT180786 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Alvares | ||
| Celular | 7863899332 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 19:09:09 | Fecha Cierre | 2022-03-17 08:12:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 13:01:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que el dia de hoy efectuó su pago, pero no cuenta con el servicio, menciona que valida y le aparece sin adeudo, desea saber si en efecto se realizo el pago y en caso afirmativo por que no cuenta con el servicio.
Address: 6395 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1083 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:12:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:12:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:12:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:12:46
Me comunico con usuario comenta que ya cuenta con agua, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:12:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:12:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:07:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 08:07:52
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 06:16:30
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 06:16:30
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 20:42:04
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 20:42:04
-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: Pago del usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:14:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:14:06
Se valida en el reporteador y aparece que el usuario efectuó su pago el dia de hoy, se le comparte que probablemente los datos no se grabaron correctamente, menciona que el pago lo realizo por la aplicacion, se le indica al usuario como realizar una reposición de datos, usuario queda de acuerdo y menciona que en caso de no poder o continuar sin el servicio se volvera a comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:13:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:13:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:11:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:11:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-16 19:11:24