TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Coreo a Ing Edgar	Validar lo reportado por el usuario
	Captura de correo	Correo enviado a organismo
	Correo de desarrollo	Captura
	Correo a Usuario	Correo a Usuario

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-22 10:59:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-22 10:59:44

-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-22 10:59:36

Se envia correo a Organismo indicándole del cierre del reporte y en cuanto tengan información referente a la revisión del medidor nos lo compartan

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-22 10:58:33

-> Se adjunto el archivo Correo de desarrollo el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-03-22 10:24:25

Me comunico con usuaria se le comenta probablemente el usuario no descargo correctamente el saldo en el medidor, dado a que al momento de colocar la tarjeta, esta arrojaría un saldo de 0m3, menciona que se deberá mandar un tecnico para que pueda revisar el medidor del usuario.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-22 08:37:41

Me comunico con Organismo en repetidas ocasiones, pero continuan sin tomar las llamadas.

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-21 18:46:55

Me comunico con Organismo en repetidas ocasiones pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-21 09:56:26

Me comunico con Organismo a cajas comentan ya se paso el reporte con el area de medidores para la revisión, pero aun no le han otorgado respuesta alguna, le indico quedamos pendientes de estatus

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-19 10:12:02

Me comunico con Organismo a cajas comentan que la persona que la reporto Fabiola Escutia llega a las 2 pm y que se le marque a esa hora ya que es la que sabe el problema

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-18 09:10:34

Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre

Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 06:59:48

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 06:59:40

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a organismo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-17 10:18:27

Envió correo a Organismo indicando dictamen por area correspondiente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-17 10:17:57

Me intente comunicar con Organismo para indicarle lo mencionado por el Ing. Edgar Vicente Bajonero, no responde llamadas.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-17 10:03:58

Ing Edgar indica Que tal Citlali. buenas tardes.

Favor de indicarle al Organismo que lleve acabo una revisión del medidor, ya que si el cliente efectuó la descarga en el medidor como asevera, al momento de efectuar la verificación de tarjeta, esta arrojaría un saldo de 0m3 en el campo 'Saldo actual de la tarjeta', quedamos en espera de la revisión del medidor y a la resolución que arroje.

Gloria Gomez Valdez 2022-03-17 10:03:57

Se comunica Ing. Edgar Vicente Bajonero, indicando que probablemente el usuario no desacargo correctamente el saldo en el medidor, dado a que al momento de colocar la tarjeta, esta arrojaría un saldo de 0m3, menciona que se debera mandar un tecnico para que pueda revisar el medidor del usuario, de igual forma pide se le mantenga informado de los avances que se tengan para poder el validar de igual forma la situacion. comenta que esto no lo hara llegar de igual forma por correo.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-16 18:03:00

Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-16 16:47:21

-> Se adjunto el archivo Coreo a Ing Edgar el cual se describe a continuación: Validar lo reportado por el usuario

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-16 16:47:07

++Contraseña correcta: ZTWX63KX+++
Se le brinda al usuario su numero de reporte, se valida y menciona que el usuario ya paso la tarjeta en su medidor y activo las recargas pero le aparece un saldo de 1200 M3, se le comenta que de igual forma trate de realizar una reposición de datos, pero menciona que le sigue apareciendo el mismo saldo (1200M3), se valida en sistemas y las recargas si se ven reflejadas, por lo que se solicita apoyo a Ing Edgar Vajonero mencionando lo idicado por el organismo

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-16 16:46:09

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-16 15:35:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-16 15:32:37

Contacto	Fabiola Escutia
Celular	4422585882	Teléfono Fijo	4422602788
E-mail	fescutia@ceaqueretaro.gob.mx	Proyecto	CEA Queretaro

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-03-16 15:27:30	Fecha Cierre	2022-03-22 10:59:44
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	5 19:27:07
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Fabiola Escutia

Ticket No. 180751

TT180751 Operacion

Datos Generales

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