Norma Simón Arenas
TT180724 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2228090483 |
| recsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 12:39:12 | Fecha Cierre | 2022-03-17 06:20:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 0 17:37:34 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunic para solictar apoyo con la resinatalación de la aplicación IUSA.
Sucursal: Cristal Caja: 2 ANYDESK: 965168852 Telefono: 2228090483 LECTORA:1009EPV10148 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:35
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:35
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:30
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:24
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:24
Se comunica nuevamente usuario, solicita se continue con el proceso de reinstalación de la aplicacion, se valida que cuente con la aplicación se realiza la instalación de la aplicación en la liga de internet exploret, posteriormente se determina que ya cuenta con la aplicación unicamente se tiene que activar, se marca en la barra y se menciona a usuario que el icono desaparecio de pantalla de escritorio pero tiene el acceso desde la barra en el icono de exploret, se realizan la pruebas, usuario puede ingresar a la aplicación para realizar el cobro, confirmo se procede a cierre de reporte quedando usuario de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:16
Imelda Garca Cruz
2022-03-17 06:20:16
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 20:39:08
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 20:39:08
Usurio indica que en cuanto se temine de encender se comunica nuevamente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 13:33:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 13:33:42
Se toma acceso de equipo y no cuenta con intenet explorer por lo cual se ejecuta el programa, se reinicia equipo y nos saca de la conexión, se le indica a usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 13:33:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 13:33:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 12:43:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 12:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 12:43:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 12:43:01