TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo enviado a Lic. Loreta	Correo enviado a Lic. Loreta

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:16:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:16:12

Me comunico con usuaria comenta que ya le dieron la informacion, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:16:05

Se recibe correo de Loreta indicando -- CERRADO – Se le envió a la Sra. Villamizar el reporte de consumo por hora. Ella va hacer algunos ajustes en su casa y llamara la semana que viene para revisar el consumo por hora del mes de marzo.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:05:30

se envía correo a Loreta para que nos indique como se estará procediendo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 09:12:28

Me comunico con usuaria comenta que si cuenta con el servicio de agua pero lo que ella reclama es el pago que le salio casi al doble de lo que regularmente paga, se le comenta que se validara

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 08:16:34

Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 06:53:01

Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica indicando que el kiosko le aparece un error que no le permite realizar el pago.

Name: MARTHA VILLAMIZAR
Address: 6256 SW 136 CT
Zip Code: 33183
Meter Serial Number: AF13AA1044
Home Phone:786-308-9952
Account Number: E-103-5227.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-03-16 18:03:07

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 13:36:32

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Loreta el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Loreta

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 13:36:25

Se envia correo a Loreta para solictar apoyo

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 13:17:08

Se le indica a usuario que debemos verificar esta parte, se valida y usuario realiza nuevamente el proceso de lectura de medidor y acude al kiosco.
Menciona que le aprace el cobro $117.30 UDS y generalemente paga 70 USD

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 12:31:15

Name: MARTHA VILLAMIZAR
Address: 6256 SW 136 CT
Zip Code: 33183
Meter Serial Number: AF13AA1044
Home Phone:786-308-9952
Account Number: E-103-5227
Mode:Postpaid

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 12:16:06

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 12:15:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 12:15:12

Contacto	Yanet Díaz
Celular	7863122936	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-03-16 12:13:25	Fecha Cierre	2022-03-17 13:16:12
Tiempo Respuesta	00:01:47	Tiempo Solución	1 01:01:00
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Yanet Díaz

Ticket No. 180719

TT180719 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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