JAIZUNY Ochoa
TT180704 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIZUNY Ochoa | ||
| Celular | 3055057457 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | 18 Mimo | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 10:50:30 | Fecha Cierre | 2022-03-17 13:32:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 1 02:38:22 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comuica indicando que tiene un cobro exesivo, le indica que debe pagar $301 UDS y anteriormente paga en promedio $55UDS
Name: JAIZUNY Ochoa Address:829 SW 18 AVE. Zip Code:33135 Meter Serial Number: AV04AA1294 Cell Phone: 305-505-7457 Account Number: 829-309-7457 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:32:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:32:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:32:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:32:07
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, de acuerdo al correo de Loreta ya se le informo a usuario y se realizo el cambio en sistema, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:32:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:32:01
Se recibe correo de Loreta comenta - CERRADO – Se le ajusto la fecha del “Move In”
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:10:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:10:26
se envía correo a Loreta para que nos indique como se estará procediendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 09:11:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 09:11:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Loreta el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Loreta
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:23:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:23:02
Se envia correo a Ing. Garay
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:22:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:22:15
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:22:03
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:22:03
Se valida con usuario si realizó el cambio de medidor anteriormente, usuario refiere que no sin embargo se valida ya que el medidor estaba a nombre de otra persona, usuario menciona que se trata de su esposo. Se le indica a usaurio se valiará con elárea solicta se de brinde una pronta respuesta ya que no puede quedarse sin agua.
Me comunico con Jorga Garary para validar este tema pero no toma llamadas, me comunico a la oficiona y toma llamada contestadora, se le indica a usuario en cuanto contemos con respuesta nos contactamos, usuario quea de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:21:56
Me comunico con Jorga Garary para validar este tema pero no toma llamadas, me comunico a la oficiona y toma llamada contestadora, se le indica a usuario en cuanto contemos con respuesta nos contactamos, usuario quea de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 11:21:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 10:53:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 10:53:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 10:53:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 10:53:45