JENNY Munoz
TT180678 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNY Munoz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3057481591 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 07:42:30 | Fecha Cierre | 2022-03-16 17:07:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 09:22:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunicando reportando que ya realizo el pago del servicio y no tiene el servicio de agua
AF13AA0915 Departamento 502 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:23
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con agua y comenta que ya el día de hoy acudió un técnico a revisar la maquinita, el tema fue que no estaba configurado y realizando ella su pago con exito, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 17:07:19
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-16 11:40:28
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-16 11:40:28
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: IUSA Water
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-16 11:40:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-16 11:40:13
Se comunica usuaria comenta que no cuenta con servicio de agua, se le indica que ponga la tarjeta en el medidor y presione el boton y espere pero al momentp de validar si tiene agua se corta la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:02:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:02:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se valida que usuario haya generado su pago el día de ayer como lo menciono
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:55:48
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:55:48
Se indica que acuda al KIOSK nuevamente , solicite una reposición de datos y coloque nuevamente su tarjeta en el medidor.
Se valida que su pago se haya generado el día de ayer, adjunto evidencia de pago
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:54:17
Se valida que su pago se haya generado el día de ayer, adjunto evidencia de pago
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:54:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:45:31
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:45:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:45:23
Imelda Garca Cruz
2022-03-16 07:45:23