Iliana Ureña
TT180675 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iliana Ureña | ||
| Celular | 7862824823 | Teléfono Fijo | 3055861884 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 07:04:21 | Fecha Cierre | 2022-03-16 12:55:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 0 05:46:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comuica indicando que el pago le llegó excesivo, ya que anterioeente pagaba en promedio 17 USD y esta vez tuvo que pagar 60 USD, usuario refiere le realizaron el cambio de medidor dos veces en este mes por lo cual desconoce cual es el número de serie de medidor que tiene actualmente.
Name:ILEANA URENA Address:6278 SW 136 CT Zip Code:33183 Meter Serial Number: AV04AA1318 Home Phone:786-282-4823 Cell Phone:305-586-1884 Account Number: F-111-916 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 12:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 12:55:12
-> Se adjunto el archivo correo de Loreta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 12:55:06
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 12:53:10
Loreta indcia Se le aplico un crédito en la cantidad de $43.01 al cliente. Se le envio notificación por email. Pueden cerrar el caso.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 12:53:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Loreta para solicitar apoyo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Loreta para solicitar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 09:06:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 09:06:24
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 08:08:57
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 08:08:57
Se enviará correo a Loreta para solicitar apoyo con reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 07:20:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 07:20:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 07:09:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 07:09:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 07:09:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-16 07:09:11