TICS | Ticket Agua Detalle

Carlos Doubront

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	Titulo	Descripción
	Correo enviado a Lic. Loreta	Se solicita apoyo con el reporte
	correo de Loreta	Lo que puedo ver mirando a la información del cliente es que el “move in date” de este cliente demuestra 10/01/2021. Por eso le esta cobrando ese monto. Me comentas que el usuario ha pagado los últimos dos meses por lo tanto deduzco que anteriormente no habían actualizado sus datos en el sistema y ahora que lo hicieron no pusieron la fecha correcta.

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:25:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:25:24

Usuario comenta que ya le marcaron y ya le dieron la informacion que el problema fue en el sistema, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:25:20

Se recibe correo de Loreta comenta- CERRADO – Se le ajusto la fecha del “Move In”

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 13:08:31

se envía correo a Loreta para que nos indique como se estará procediendo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-17 09:12:09

-> Se adjunto el archivo correo de Loreta el cual se describe a continuación: Lo que puedo ver mirando a la información del cliente es que el “move in date” de este cliente demuestra 10/01/2021. Por eso le esta cobrando ese monto. Me comentas que el usuario ha pagado los últimos dos meses por lo tanto deduzco que anteriormente no habían actualizado sus datos en el sistema y ahora que lo hicieron no pusieron la fecha correcta.

Diego Armeaga Sanchez 2022-03-16 05:17:21

Loreta nos solicita verificar si validamos si tenía algún adeudo, y pregunta respecto a la hora en que se comunicó. Se le indica que aproximadamente marcó 8:59 para hora de miami.

Gerardo Padilla Herrera 2022-03-15 20:21:55

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Abel Antonio Sebastian 2022-03-15 20:05:54

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: IUSA Water

Abel Antonio Sebastian 2022-03-15 20:05:45

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Loreta el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con el reporte

Gerardo Padilla Herrera 2022-03-15 19:58:53

Usuario se comunica nuevamente, e indica que le aparece debe pagar en total 98.12, cuando normalmente paga 18 dólares y revisando el consumo en el reporteador es menor a meses pasados. Se le solicita nos comparta evidencia al correo customerservice@iusawatermeters.com que aparece en la tarjeta y queda de acuerdo. Solicita no se le aplique late fee ni se le corte el agua.

Gerardo Padilla Herrera 2022-03-15 19:14:57

Se le indica que vamos a canalizar su informacion con el area correspondiente, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2022-03-15 19:11:33

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-03-15 19:10:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-03-15 19:09:53

Contacto	Carlos Doubront
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7867798154
E-mail	cdoubront87@gmail.com	Proyecto	18 Mimo

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-03-15 19:06:54	Fecha Cierre	2022-03-17 13:25:24
Tiempo Respuesta	00:02:59	Tiempo Solución	1 18:15:31
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Doubront

Ticket No. 180662

TT180662 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

Asignación

Agenda

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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