LEONARDO J Guerra
TT180648 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LEONARDO J Guerra | ||
| Celular | 9544711275 | Teléfono Fijo | 9549971300 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | 19 MIMO | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-15 18:13:54 | Fecha Cierre | 2022-03-16 16:53:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 22:37:50 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comentando que no puede realizar su pago de agua a traves de la aplicacion, "Usuario no registrado"
LEONARDO J Guerra Address: 1971 BAY DRIVE Zip Code: 33141 Meter Serial Number: AF13AA0274 Home Phone: (954)471-1275 Cell Phone: (954)471-1275 Account Number: 1971-14-4221 Mode: Postpaid |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:53
Nos comunicamos con usuario para confirmar ya cuente con agua y comenta que el dia de hoy acudió un técnico a revisar su medidor, dejando abierto el servicio de agua, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:53:50
Se recibe llamada de Miami y usuario comparte que no puede efectuar su pago, ya registro el medidor, ingresa con sus datos móviles encendidos, asi como la localización, realiza el proceso pertinente y le arroja un error, comparte que después de eso ya no la deja avanzar y no puede efectuar el pago, se le solicita apoyo a Supervisor Hector y se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 18:33:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 18:33:02
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:28:12
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:28:12
Se envia correo a Ing. Jorge Aray compartiendo la informacion del usuario
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:26:36
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:26:36
Se revisa en el reporteador para verificar en el estatus y se encontro como New customer, no aparece en el estatus como Pay o Pending for pay, se realiza llamada a Jorge Aray solicitando apoyo y comenta que se le mande un correo con la informacion para que pueda revisar en el POS por si cambiaron el usuario, ya que ese usuario apenas llego al departamento y como tal cambio de propietario
Se le indica a usuario que se revisara con el area y que mas tarde nos contactamos con ella para verificar que ya pueda realizar su pago
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:19:57
Se le indica a usuario que se revisara con el area y que mas tarde nos contactamos con ella para verificar que ya pueda realizar su pago
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:19:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:16:20
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:16:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:16:09
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 18:16:09