Luisa Estevez
TT180595 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luisa Estevez | ||
| Celular | 7864055584 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-15 13:19:32 | Fecha Cierre | 2022-03-16 16:39:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 03:19:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no cuenta con agua.
Luisa Estevez Address:1295 W 25 Place Zip Code:33010 Meter Serial Number: AF13AA0734 Home Phone:786 405-5584 Account Number: 1295-3-6051 Mode: Postpaid Battery : 100 Discount Type |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:39:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:39:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:39:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:39:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:38:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:38:49
Se valida en el reporteador y el usuario ya pago su servicio, por que lo que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:38:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 16:38:40
Se cambio el Area resolutiva Ingeniero de Campo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 07:40:36
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 07:40:36
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:50:12
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:50:12
-> Se adjunto el archivo Captura de reporteador con pago exitoso el cual se describe a continuación: Captura de reporteador con pago exitoso
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:49:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:49:45
Se envía correo a Loreta para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 13:48:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 13:48:34
Usuario se comunica indicado que tiene muy poca agua en el domicilio y ya lo validó con el administrador y le indico que problema probablemente sea del medidor y por ello es que se comunica para verificar sui su pago esta efectuado, se valida en el Reportedadro y el pago esta registrado, de igual forma se le inidica que el corte es el día de mañana lo que significa que no tendría porque influir en el flujo del agua, y este tema lo tiene que validar con su administrador, ella solicita se revise el medidor
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:48:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:48:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:22:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:22:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:20:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 13:20:24