Hilma Nolasco
TT180520 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilma Nolasco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3052187084 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-14 16:20:33 | Fecha Cierre | 2022-03-15 06:51:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 14:29:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que le aparece el siguiente mensaje de error al momento de realizar su pago de agua: the card error does not have a recent reading, make sure that the card a recent reading
HILMA NOLASCO Vizkaya Villa Dep 424 Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0785 Cell Phone: 3052187084 Account Number: 8005-424-4907 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:51:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:51:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:51:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:51:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:51:03
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se valida en el reporteador y ya realizo su pago, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:50:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 06:50:28
-> La asignación de: IUSA Water cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:45
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:40
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:36
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:36
Se recibe correo de Loreta informando que el problema ya fue solucionado.
Buenas noche,
Ya Garay estuvo en ese apartamento y fue solucionado. La fecha del medidor estaba cambiada.
Gracias,
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:31
Buenas noche,
Ya Garay estuvo en ese apartamento y fue solucionado. La fecha del medidor estaba cambiada.
Gracias,
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-14 20:19:31
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:27:25
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:27:25
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: IUSA Water
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:27:13
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:27:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Loreta el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:27:06
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:27:06
Se envia correo a Lic. Loreta solicitando apoyo con el reporte, en espera de respuesta
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:26:37
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:26:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:22:27
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:22:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:22:19
Abel Antonio Sebastian
2022-03-14 16:22:19