Mathhew Agramonte

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 180392

TT180392 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mathhew Agramonte
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 3057711424
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Treasure Of Kendall Lakes

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-12 10:43:01 Fecha Cierre 2022-03-15 07:55:00
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 2 21:10:48
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado IUSA Water Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunico usuario comenta que esta tratando de hacer su pago con la aplicacion, pero indica que al momento de presionar el botón LOAD el medidor no hace nada, no aparece nada en la pantalla y no parpadea la luz, en la aplicacion no aparece el medidor.
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Correo enviado a Lic Loreta
Respuesta de Loreta menciona: Gracias por avisar. Por favor déjenme saber que el lunes pasará un técnico a revisar el medidor.
Correo de Jorge Garay Me pondré en comunicación con el inquilino para asistirle con el inconveniente.
Evidencia de reporteador Evidencia de reporteador
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-15 07:55:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-15 07:55:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-15 07:54:45
Me comunico con usuario pero no toma llamadas. se valida en el reporteador y ya realizo el pago el usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-15 07:54:09
Se comunica usuaria comenta que no han acudido a revisar su medidor y comenta que no estará el dia de hoy hasta las 6 pm, me comunico con Jorge comenta que acudirá a esa hora para checar el medidor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-14 09:28:21
Se comunica usuario, solicito apoyo a compañero Roberto, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 09:27:59
Me comunico con usuario pero indica grabadora que no esta disponible, se seguirá intentando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-14 08:17:07
Me comunico con usuario para indicarle que un tecnico acudirá el dia Lunes pero manda a buzon directo mencionado que no esta disponible, Se seguirá intentando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-13 17:24:47
-> Se adjunto el archivo Correo de Jorge Garay el cual se describe a continuación: Me pondré en comunicación con el inquilino para asistirle con el inconveniente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-12 14:03:38
-> Se adjunto el archivo Respuesta de Loreta el cual se describe a continuación: menciona: Gracias por avisar. Por favor déjenme saber que el lunes pasará un técnico a revisar el medidor.
Imelda Garca Cruz 2022-03-12 13:32:28
Se recibe correo de Loreto indicando esto "Gracias por avisar. Por favor déjenme saber que el lunes pasará un técnico a revisar el medidor."
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz 2022-03-12 13:30:44
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-12 11:11:25
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: IUSA Water
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-12 11:11:09
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic Loreta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-12 11:10:56
Se envía correo a Loreta solicitando apoyo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-12 11:07:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-12 11:06:37
Address: 13671 SW 62 ST
Dep. 13671-101
Zip Code: 33183
Meter Serial Number: AF13AA0201
Cell Phone: 305-771-1424
Account Number: 13671-101-1234
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-12 10:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-12 10:44:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad