Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se le indico al Organsmo hacer reposicion y que usuario tome lectura y regrese al PV, el organismo hace la indicacion al usuario. Me comunco con Ana Karen y me indica que ya pudo pagar el usario por lo que se cierra el reporte.

Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Organismo comercial
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de validacion de correccion

ECHugo indica a desarrollo
Gracias por tu atención, ya se le indico al organismo que se haga una reposición y se le pida al usuario que vuelva a tomar su lectura y regrese al PV.

ing Edgar comenta Adicional a lo que comenta Román, este tema obedece a un incidente que se presento el mes pasado, con este mismo cliente, en cuyo caso se les indico que realizaran el cambio de la tarjeta, revisando en la DB no se efectuó ninguna personalización de tarjeta, adicional a ello también se les indico se ejecutara una revisión de medidor, ignoramos si se llevo acabo, por lo que la recomendación sigue siendo la misma, que el mes pasado, como lo sugiere Roman efectúen una personalización de tarjeta y lleven acabo la revisión del medidor.

ing Roman le indica a EC Hugo
Despues de la revision tengo los siguientes hallazgos:

La tarjeta transporto datos consistentes, sin embargo son de en una lectura tomada el 2022-02-09 09:00:00.000,
la cual se reporta en sistema el dia de hoy a las 2022-03-10 10:44:39.417.
La lectura transportada es de 421m3 y con los siguientes consumos:
Mes Año Consumo
4 2021 27
5 2021 17
6 2021 17
7 2021 14
8 2021 11
9 2021 14
10 2021 15
11 2021 26
12 2021 21
1 2022 21
2 2022 7

Sin embargo el mensaje de error no lo podemos reproducir, adicionalmente la fecha de lectura que trae esa trama es del mes pasado, por lo que es muy probable que la tarjeta esta dañada, sugiero que le personalicen una repocision de tarjeta.

EC Hugo indica Edgar, se consulto el catalogo y indica esto:
El Organismo nos esta presionando ya que tiene al usuario en la oficina
ing Edgar indica que lo estan revisando

ing Edagar indica a ECHugo Favor de revisar el catalogo de errores de tarjeta, que en su momento se les proporciono, según el código de error que se presenta en la imagen, el catalogo indica que se debe a la nula o mala conexión d ea lectora, favor de reiniciar el equipo con la lectora conectada y verifiquen que el equipo no tenga actualizaciones pendientes.

Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente

EC hugo envio correoa ing Edgar pidiendo apoyo

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

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