Jorge Hidalgo
TT180120 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 11:38:59 | Fecha Cierre | 2022-03-13 17:24:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 4 05:44:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de FA indica no es posible realizar pagos de agua con tarjeta iusa ya que envia el siguiente mensaje al marcar el servicio. El PV esta bloqueado po falta de pago
Sucursal : JESUS DEL MONTE MXJM ID: 1022 CAJA : 10 SERIE LECTORA IUSA: 1606EPV17922 ERROR: |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-13 17:24:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-13 17:24:02
En espera que la cadena realice la reinstalación en la sucursal, cualquer detalle quedamos al pendiente. Por le momento se procede al cierre de reprote, pues EC Ernesto ya les indicó que realizar
Gloria Gomez Valdez
2022-03-13 17:23:51
Jorge Alberto de Fa indica Aún no se realiza, ya que se realizará en sitio para descartar todos los escenarios posibles.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 16:18:46
EC Ernesto le indica a la cadena
El sistema tiene una función "Reiniciar POS" si se selecciona el sistema básicamente no permite el acceso, la forma de solucionarlo es realizando la reinstalación de la lectora, eliminar el módulo de seguridad, reiniciar el equipo, instalar el módulo y continuar con el proceso de configuración.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 16:11:17
El sistema tiene una función "Reiniciar POS" si se selecciona el sistema básicamente no permite el acceso, la forma de solucionarlo es realizando la reinstalación de la lectora, eliminar el módulo de seguridad, reiniciar el equipo, instalar el módulo y continuar con el proceso de configuración.
EC Ernesto le preguntaa cadena: El sistema se encentra activo, favor de realizar la reinstalación de la lectora.
Jorge de FA indica Ya está instalada, los pagos no tenían problema solo un día empezó a marcar este mensaje.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 12:43:08
Jorge de FA indica Ya está instalada, los pagos no tenían problema solo un día empezó a marcar este mensaje.
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:41:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:41:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:41:22
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:39:47