Gladis Benites
TT180110 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladis Benites | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3057902285 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 10:47:46 | Fecha Cierre | 2022-03-15 12:45:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 6 01:54:07 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita su consumo mensual del mes anterior y este que acabo de pagar, quiere saber por que su consumo de este mes fue alto a comparación de los anteriores
N° medidor: AF13AA1068 N° celular: 305 790 2285 N° Cuenta: I-111-4105 Correo: benitezcall@yahoo.com |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:45:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:45:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:45:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:45:30
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se valida reporteador y ya realizo su pago usuaria, por la informacion que se recibe por correo se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:45:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:45:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:44:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-15 12:44:23
Loreta indica Ya hablé con ella. Jorge va a pasar a tomar la lectura con el BLE para poder ver el consumo por hora.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 20:38:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Loreta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:27:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:27:12
Se envía correo a Lic loreta solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:26:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:26:48
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: IUSA Water
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:22:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:22:16
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:22:05
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 12:22:05
Se cambio la descripción del caso a: Usuario solicita su consumo mensual del mes anterior y este que acabo de pagar, quiere saber por que su consumo de este mes fue alto a comparación de los anteriores
N° medidor: AF13AA1068
N° celular: 305 790 2285
N° Cuenta: I-111-4105
Correo: benitezcall@yahoo.com.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-09 12:17:39
N° medidor: AF13AA1068
N° celular: 305 790 2285
N° Cuenta: I-111-4105
Correo: benitezcall@yahoo.com.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-09 12:17:39
Usuario no cuenta con su núm. de medidor, posteriormente usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 10:52:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 10:52:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 10:51:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 10:51:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 10:51:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-09 10:51:23