Jorge Hidalgo
TT180119 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Hidalgo | ||
| Celular | 2223565497 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.hidalgo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 11:33:39 | Fecha Cierre | 2022-03-09 13:06:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 01:31:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Personal de FA envia correo comentando , que al querer realizar cobros de agua con tarjeta
le aparece el mensaje , el servicio no tiene configurada la comunicación, favor de contactar a soporte. SUCURSAL: LA HERRADURA MXLH ID:244 CAJA: 12 ERROR: |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 13:06:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 13:06:38
eC Ernesto indica Tienen que revisarlo internamente, es un detalle de su sistema.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 13:06:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:37:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:37:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:37:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:35:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:35:16