Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

EC Hugo envió correo : En seguimiento a la solicitud que nos hicieron llegar a través del CASE IUSA para hacer una instalación en la caja 8 de la sucursal matriz de INTERAPAS, la cual no se pudo concluir debido a que el equipo tiene Sistema Operativo Windows 11, como lo comente ayer con Sandra, Juanita y Miguel, el sistema de autogestión IUSA, específicamente en el Modulo Punto de venta ( Cobranza), está configurado para que pueda funcionar con Internet Explorer, el cual en Windows 11 ya no está disponible.

De nuestra parte, el área de desarrollo ya se encuentra trabajando para que el sistema pueda funcionar con Microsoft EDGE , sin embargo aun no tenemos una fecha estimada para concluirlo.

Por lo que sugiero que los equipos de cajas que les notifique de una actualización disponible para Windows 11, no la ejecuten para que puedan seguir funcionando el servicio Web de IUSA y puedan cobrar a los usuarios con medidor IUSA. En relación a la caja 8, podemos utilizar esa lectora en otro equipo (caja) que tenga Windows 10.

Por lo que se procede al cierre del reporte.

EC Hugo indica "Gracias por tu atención, hacemos la indicación al organismo
Saludos"

ing Edgar indica Me parece que será necesario asignen un equipo con Windows 10., EC Hugo informa que se le informara al organismo

Tambien indica que Favor de Intentar cargar los controladores de la lectora de manera manual.

ing Edgar indica Adicionalmente favor de realizarlo con el usuario Super Administrador del equipo, Hugo me parece que tu ya habías realizado instalaciones en ese SO y al parecer no habías tenido contratiempos, favor de apoyarlos.

Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente

Se envia correo a desarrollo para solictar apoyo con el problema presentado

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Capturas del proceso

Se ingresa al equipo y se determina como predeterminado el navegador EDGE por la versión de Windows 11 que tiene, ahora el mensaje es que el modulo de seguridad no esta instalado, se realiza la instalación de la misma y no se permite ya que el mensaje de ahora " El componente de validación no esta instalado correctamente", se realiza el proceso nuevamente y no se tiene éxito
se le indica que se va validar con el area y posteriormente se le regresa la llamada, se adjunta evidencia

Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario indicando que su equipo se actualizó y no puede realizar la apertura de la aplicación, le aparece un mensaje que le dice "el navegador no es compatible"
Sucursal Matiz
caja 8
ANYDESK: 549608912
Contraseña: Interapas80.

Se toma acceso del siste
Interapas80

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

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