Cristina Robledo
TT180043 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristina Robledo | ||
| Celular | 7222321505 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| skm34@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 15:52:26 | Fecha Cierre | 2022-03-12 10:17:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:53 | Tiempo Solución | 3 18:15:32 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no aparecen los dos pagos que se realizaron el día de ayer en la sucursal, uno con monto 172.60 y otro con monto 811.60, solamente aparece el de 172.60 y en STELLUM se valida que no aparece ninguno de los dos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 10:17:51
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 10:17:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 10:17:51
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 10:17:51
Nos comunicamos con usuario para pedir apoyo con los tickets del cobro, nos comenta que ya valido y la razón por la cual no le aparece el otro cobro es que fue una reimpresión de ticket, le indicamos el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 10:17:43
Abel Antonio Sebastian
2022-03-12 10:17:43
**Usuaria envia informativo de ventas que solo tiene un cobro, pido nos mande los tickets, pues nosotros tambien tenemos un cobro.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 11:48:15
-> Se adjunto el archivo informativo de ventas el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 11:47:09
Nos comunicamos con usuario para solicitar apoyo con las evidencias sobre los cobros que realizaron y no aparecen en sistema, nos comenta que en un momento las envía.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 11:34:59
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 11:34:59
Me comunico a negocio indican que no se encuentra que le dira que envie tickets
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 15:47:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 15:47:22
Envio correo a Cristina indicando Le comentamos que seguimos a la espera de sus evidencias sobre los cobros que realizaron y no aparecen en sistema. Puede enviarlo por este medio o por whatsapp al 5551181585
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 06:36:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia STELLUM el cual se describe a continuación: No aparecen transacciones el día de ayer
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:05:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:05:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:04:30
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:04:30
Se solicita nos haga llegar evidencias de su reporte para que podamos validar lo que nos indicó la usuaria, esto por WA al 555181585, y se le indica numero de reporte. Usuaria las enviará a la brevedad.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:04:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:04:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:02:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-08 16:02:48