Gilber Martinez
TT189791 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilber Martinez | ||
| Celular | 7863153768 | Teléfono Fijo | 7863151574 |
| karemacox5@hotmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-28 11:05:35 | Fecha Cierre | 2022-07-28 20:15:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 09:08:47 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que el flujo de agua es muy bajo, ya ha validado con las demás personas del condominio y hay otras tres personas que están presentando el problema. Comenta que ya habló con el administrador del complejo y el responsable de mantenimiento y le proporcionaron el número de IUSAWATER para que se valide si no es problema del medidor. Se le atendió con el reporte TT189695, pero usuario no iba a estar disponible para recibir al técnico y me solicitaron validar primero que la fecha de corte corresponda a la del día siguiente. En llamada revisamos y es correcto.
Meter Serial Number: AF13AA1151 Account Number: G-101-5422 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 20:15:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 20:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 20:15:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 20:15:26
Me comunico con usuario comenta que ya tiene servicio, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 20:15:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 20:15:21
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 16:03:44
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 16:03:44
Jorge Comenta por teams: Buenas tardes para todos.
Solo para dejarles saber que fuimos a ver al inquilino de Kendall Lakes East Patio
Cuenta: G-101-5422
Al llegar a la propiedad chequeamos la presión del agua dentro de la unidad y vimos que la presión estaba muy baja. Luego precedimos a chequear las pantallas del medidor y todo lucia normal pero nos llamo la atención que en la pantalla del medidor se mostraba que la válvula digitalmente estaba abierta pero la presión seguía igual de baja, luego procedimos a remover el medidor y notamos que mecánicamente la válvula estaba completamente cerrada. Por lo que nos comentó el usuario esto les empezó el día Domingo 24 de Julio. Luego de descubrir que la válvula estaba cerrada procedimos hacer lectura al medidor descargar el pago en el mismo y luego de terminar el proceso la válvula abrió. De momento vamos a dejar ese mismo medidor instalado para darle seguimiento a ver si para el próximo mes de corte el medidor se vuelve a cerrar y si vuelve a suceder entonces procederemos y haremos cambio de medidor.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 16:02:56
Solo para dejarles saber que fuimos a ver al inquilino de Kendall Lakes East Patio
Cuenta: G-101-5422
Al llegar a la propiedad chequeamos la presión del agua dentro de la unidad y vimos que la presión estaba muy baja. Luego precedimos a chequear las pantallas del medidor y todo lucia normal pero nos llamo la atención que en la pantalla del medidor se mostraba que la válvula digitalmente estaba abierta pero la presión seguía igual de baja, luego procedimos a remover el medidor y notamos que mecánicamente la válvula estaba completamente cerrada. Por lo que nos comentó el usuario esto les empezó el día Domingo 24 de Julio. Luego de descubrir que la válvula estaba cerrada procedimos hacer lectura al medidor descargar el pago en el mismo y luego de terminar el proceso la válvula abrió. De momento vamos a dejar ese mismo medidor instalado para darle seguimiento a ver si para el próximo mes de corte el medidor se vuelve a cerrar y si vuelve a suceder entonces procederemos y haremos cambio de medidor.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 16:02:56
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:09:43
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:09:43
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:09:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:09:18
Solicito apoyo a equipo de IUSAWATER. En espera de validación de incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:09:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:09:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:06:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:06:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:06:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-28 11:06:39