Sandra Sixtos
TT189639 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Sixtos | ||
| Celular | 4444207707 | Teléfono Fijo | 4441980523 |
| zandysix84@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-26 11:08:32 | Fecha Cierre | 2022-07-26 12:34:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 01:21:44 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo nos solicita nos comuniquemos al PV de interapas, que está presentando problemas con acceder a la aplicación de cobranza. Validamos con usuaria y son dos cajas.
Caja 2: 470 088 988 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:34:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:34:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:34:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 12:34:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:32:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:32:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:32:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:32:35
Se activo licencia realizada y se elimino la anterior, se obtuvo proceso con exito
Se llevo acabo de reinstalación de la caja 2 INTERAPAS MATRIZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:32:19
Se llevo acabo de reinstalación de la caja 2 INTERAPAS MATRIZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:32:19
-> Se adjunto el archivo Proceso teminado el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:30:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-26 12:30:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 12:04:45
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 12:04:45
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REINSTALACIÓN TRUNCADO el cual se describe a continuación: no se pudo concluir el proceso
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 12:04:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 12:04:35
Hago el proceso de instalación de modulos de seguridad, se logra hacer la requisición, me aparece un error no puedo continuar, solicito apoyo a mi supervisor
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 12:03:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 12:03:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 11:12:41
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 11:12:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 11:12:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 11:12:35