Maria Guadalupe Mateo Nieto
TT189329 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Mateo Nieto | ||
| Celular | 0000003806 | Teléfono Fijo | 7122048367 |
| mgmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-20 13:22:15 | Fecha Cierre | 2022-07-20 14:28:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 01:04:49 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita la reinstalacion de la aplicacion indica que no ha cambiado de maquina y el error que presenta es: No se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta
Any desk 624843448 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:28:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:28:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:28:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:27:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:27:51
-> Se adjunto el archivo Instalación de Autogestion Agua el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:27:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:27:20
Usuaria se comunica solicitando se realice la instalacion, se realiza la instalacion de la aplicacion, usuario comprueba el funcionamiento de la aplicacion, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo, se anexan las evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:27:03
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:27:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:06:33
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:06:33
Se validan los activex y no puede ingresar, se cambia al navegador edge y se configura, no puede ingresar, se realizara la reinstalacion
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:06:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 14:06:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:34:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:34:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:30:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:30:33
se valida el error con el EC Hugo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:30:24
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:30:24
-> Se adjunto el archivo Aplicación IUSA el cual se describe a continuación: No se ha solicitado licencia alguna para este punto de venta
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:29:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:29:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:23:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:23:13