ANIKA Hannah
TT189188 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANIKA Hannah | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5614801751 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Silver Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 17:44:50 | Fecha Cierre | 2022-07-18 20:50:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 0 03:02:40 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo su pago de agua pero no tiene servicio, realizo su pago en el Kiosko.
ANIKA Hannah Address: 1807 DIVISION AVE Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AV04AA0081 Cell Phone: 5614801751 Account Number: 2-206-9017 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 20:50:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 20:50:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 20:50:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 20:50:09
Se recibe llamada de Miami en ingles, se solicita apoyo a Robert, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 20:48:55
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 20:48:55
Se comunica Jorge comenta que - acabo de terminar aquí en Silver Palm, donde la inquilina del 2-206-9017
Después de chequear el medidor cuidadosamente notamos que en la pantalla mostraba la palabra Viol. Procedí a utilizar mi tarjeta de administrador para borrar esa palabra de la pantalla, luego de lograr borrar la palabra Viol y retomar el pago a la tarjeta original del medidor en el POS el medidor no respondió y la válvula no abrió. Entonces procedí hacer cambio de medidor y la inquilina quedó con servicio de agua en su departamento. Casó Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 20:48:42
Después de chequear el medidor cuidadosamente notamos que en la pantalla mostraba la palabra Viol. Procedí a utilizar mi tarjeta de administrador para borrar esa palabra de la pantalla, luego de lograr borrar la palabra Viol y retomar el pago a la tarjeta original del medidor en el POS el medidor no respondió y la válvula no abrió. Entonces procedí hacer cambio de medidor y la inquilina quedó con servicio de agua en su departamento. Casó Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 20:48:42
Se le pide apoyo a Loreta y jorge Garay para el seguimiento del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:07:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:07:17
hacer caso omiso con el comentario anterior, se realizo el proceso en el medidor y en el kiosko pero el medidor no abre , la usuaria comenta que en el medidor si aparece que se realizo el pago.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:56:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:56:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:50:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:50:29
Se le comenta que acuda al kiosko y que realice el proceso en el kiosko y en el medidor, comenta que ya cuenta con servicio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:49:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:49:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:48:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:48:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:47:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 17:47:29