Leonina Escobar
TT189141 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonina Escobar | ||
| Celular | 2225301669 | Teléfono Fijo | 2224215694 |
| heroes@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 10:13:43 | Fecha Cierre | 2022-07-18 12:57:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 02:40:31 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede realizar cobros de agua, le aparece el siguiente error "El componente de validación no esta instalado correctamente"
Anydesk: 834172696 Tel: 2212561881 Núm. de serie de Lectora: 1606EPV07392 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:35
-> Se adjunto el archivo Instalación de Autogestion Agua el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:57:29
Usuaria se comunica para saber si seguiremos trabajando, se realiza la isntalacion de la aplicacion nuevamente, queda fuancionando, se le indica el cierre del reporte,usauria estsa de acuerdo, anexo evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:56:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 12:56:31
Any desk 111054770
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 11:51:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 11:51:26
CAJA 2
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 11:25:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 11:25:40
Usuaria se comunica solicitando la iinstalacion de la aplicacion, sigue presetando problemas al no contar con el Super administrador, se realiza el super administrador, se reiniciara la maquina y en cuanto este encendida se comunicara nuevamente con nosotros
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 11:14:34
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 11:14:34
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:46:40
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:46:40
-> Se adjunto el archivo Reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:46:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:46:08
Se intenta realizar el proceso de reinstalacion, al momento de reinstalar el modulo de seguridad nos aparece un error " Donde el modulo no es aceptado por windows" se le indica a usuario validar permisos de administrador con su area de sistemas, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:44:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:44:58
Sucursal: Vía San Ángel
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:18:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:18:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:17:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:17:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:17:13