Fernanda Hernández
TT189140 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Hernández | ||
| Celular | 2221141406 | Teléfono Fijo | 2229205049 |
| recsonapa@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 10:14:11 | Fecha Cierre | 2022-07-18 13:47:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 03:30:40 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que le aparece un error que indica que si quiere seguir como administrador ya que el componente de validación no está instalada correctamente. Ya validó con el área de sistemas
No. de serie: 1009EPV1040 Sucursal: Caja 3 y Caja 2 Clave de anydesk Caja 3: 162 003 851 Clave de anydesk Caja 2: 753 668 165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion el cual se describe a continuación: Captura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:47:13
EC. Hugo comparte evidencia de que se llevo acabo la reinstalación de las cajas 2 y 3, se adjunta evidencia del proceso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:45:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 13:45:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:42:45
Usuaria se comunica nuevamente para validar si ya se puede acceder, pero no es posible, indica que lo validara con sistemas
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 11:21:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 11:21:05
Se comunica usuario indicando seguir con el proceso de reinstalacion, al momento de conectarnos al equipo remotamente, nos aparece un error el cual no se puede acceder, se le indica a usuario y menciona lo validara con su area de sistemas,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:43:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-18 10:43:27
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:30:07
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:30:07
Nos intentamos enlazar por anydesk pero no permite el acceso. Usuaria indica que solicitará apoyo al área de sistemas y regresará la llamada
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:29:09
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:29:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:17:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:17:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:16:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 10:16:49