CARLOS Machado
TT189133 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS Machado | ||
| Celular | 7863254312 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cmragramonte@yahoo.com | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 08:34:10 | Fecha Cierre | 2022-07-18 13:48:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 05:12:08 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica y reporta que no tiene agua en su domicilio, se valida en el reporteador y el pago sí está aplicado. Ayer sí tenía agua.
Meter Serial Number: AF13AA0916 Account Number: 1475-301-9400 Correo: cmragramonte@yahoo.com |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:48:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:48:10
Jorge por teams indica Ese usuario de Villas Godoy
Carlos Machado, de la cuenta 1475-301-9400 se había quedado sin agua debido a que cuando realizó su pago el 7/2/22 no esperó al que el proceso se completara y debido a eso el medidor no cambió la fecha de corte. Nosotros fuimos y le hicimos la reposición de pago y se le completó el proceso y el inquilino quedó con su servicio de agua restablecido.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:48:04
Carlos Machado, de la cuenta 1475-301-9400 se había quedado sin agua debido a que cuando realizó su pago el 7/2/22 no esperó al que el proceso se completara y debido a eso el medidor no cambió la fecha de corte. Nosotros fuimos y le hicimos la reposición de pago y se le completó el proceso y el inquilino quedó con su servicio de agua restablecido.
Por teams solciito a Jorge indique si ya atendió este reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:41:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:41:32
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:45:17
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:45:17
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:45:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:45:11
Se valida en llamada que el pago si está aplicado. Se solicita apoyo al personal de IUSAWATER.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:45:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:45:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:39:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:39:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:36:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-18 08:36:02