TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:34:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:34:16

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:34:10

Me comunique con usuario para validar lo mencionado por el Ing. Jorge, usuario indica es correcto ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:34:03

Trato de comunicarme con usuario para validar si ya pudo efectuar su pago del servicio sin problemas, sin embrago sigue sin tomar llamadas.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-18 15:41:36

Trato de comunicarme con usuario para validar lo mencionado por Ing Jorge, sin embrago usuario no toma llamadas, se intentara mas tarde.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-18 14:27:10

Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 14:00:07

Jorge comenta: Hola
Solo para dejarles saber que ya fuimos y resolvimos el problema que estaba teniendo la inquilina de Vizcaya Villas ACC: 8005-419-7741
Revisamos el medidor AF13AA0754 y notamos que el mismo no respondía al presionar el botón de LOAD
Entonces procedimos a cambiar el medidor y el problema quedó resuelto y la usuaria pudo realizar su pago.
Ya pueden cerrar este caso

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 13:59:45

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 13:30:47

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-15 16:02:22

Me comunico con Ing Jorge para solicitar de su apoyo, y menciona que ya le habian reportado la problemática, pide se le compartan los datos del usuario (mediante TEAMS), menciona que en unos momento mas estarian acudiendo al domicilio para validar el medidor, se lo indico al usuario quien queda de acuerdo y al pendiente.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-15 16:02:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-15 15:59:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-15 15:48:05

Contacto	Linnette Garcia
Celular	7863560723	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Vizcaya Villas

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-07-15 15:45:48	Fecha Cierre	2022-07-19 09:34:16
Tiempo Respuesta	00:02:17	Tiempo Solución	3 17:46:11
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Linnette Garcia

Ticket No. 189066

TT189066 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Asignación

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Datos Llamada

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