DANIEL APARICIO
TT188857 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIEL APARICIO | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7863293539 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-12 20:32:32 | Fecha Cierre | 2022-07-14 12:10:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 15:35:51 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no ha podido realizar el pago en kIOSCO, "no recuerda exactamente el error mencionando", solo recuerda no pudo realizar la lectura
Número de serie del medidor: AV04AA0981 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:10:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:10:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:10:29
Me comunico con usuario para validar el cierre del reporte siendo que IUSA WATER ya la esta apoyando pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:16:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:16:43
Loreta comenta : Se está ayudando al cliente ya que deben llamar un plomero para que cambie el medidor. Por parte de ustedes pueden cerrarlo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:13:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:13:37
Se solicita apoyo a Loreta para que confirme si ya se le dio atencion al usuariio.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:11:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:11:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-13 15:54:36
Loreta comenta por teams: Los tecnicos lo estan evaluando.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 15:36:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 15:36:50
Me comunico con usuario para indicarle que pasaran a su domicilio a revisar el medidor pero no contesta. Se le solicita apoyo a Loreta por teams para validar si ya se le dio atencion a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 14:16:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 14:16:31
Se recibe Teams de Loreta comentando lo siguiente: Entonces por favor dígale que mañana, lo llamamos para pasar por su casa a revisar el medidor
Abel Antonio Sebastian
2022-07-12 21:39:43
Abel Antonio Sebastian
2022-07-12 21:39:43
Se manda Teams a Jorge Garay pidiendo apoyo con el reporte nos comenta lo siguiente: El mensaje indica que debe tomar lectura en el medidor ya que la tarjeta no trae una lectura. Ya se le índico que tomará lectura del medidor?
Si después de tomar lectura del medidor y regresar al músico sigue teniendo problema, mañana uno de los técnicos pasará para ayudarle durante el día.
Le indicamos que el usuario ya realizo la lectura en el medidor y el sigue apareciendo el mismo error.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-12 21:37:55
Si después de tomar lectura del medidor y regresar al músico sigue teniendo problema, mañana uno de los técnicos pasará para ayudarle durante el día.
Le indicamos que el usuario ya realizo la lectura en el medidor y el sigue apareciendo el mismo error.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-12 21:37:55
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Foto
Abel Antonio Sebastian
2022-07-12 21:26:20
Abel Antonio Sebastian
2022-07-12 21:26:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:12:45
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:12:45
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: IUSA Water
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:12:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:12:34
-> Se adjunto el archivo Captura de error en kiosco el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:04:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:04:23
-> Se adjunto el archivo Captura de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:02:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 21:02:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:52:27
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:52:27
Usuario menciona sigue teniendo problemas para realizar el pago, le indico nos comparta evidencias del error proporcionado y de la fecha que le aparece al finalizar la lectura en su medidor.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:51:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:51:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:40:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:40:56
USUARIO REALIZA LA LECTURA DEL MEDIDOR E INDICA LE APRECE LA SIGUIENTE FECHA 7/12/22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:40:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:40:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:34:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 20:34:38