Sandra Sixto Mosqueda
TT188655 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Sixto Mosqueda | ||
| Celular | 4444207707 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| zandysix84@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-09 13:23:13 | Fecha Cierre | 2022-07-14 17:15:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 5 03:50:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo comenta que la sucursal de San Luis Interapas Matriz caja 1, comentan que tiene problemas para ingrear al sistema autogestion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 17:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 17:15:53
EC hugo confirma con ORganismo que ya recibieron lectora, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 17:15:48
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 17:15:20
reviso redpack
RECIBIDO POR
Sandra sixtos
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 17:14:32
RECIBIDO POR
Sandra sixtos
Red pack
Fecha Maxima de entrega
14 julio 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:19:00
Fecha Maxima de entrega
14 julio 2022
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 11:19:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda
2022-07-13 15:31:00
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Seguimiento cita
Susana Cruz Miranda
2022-07-13 15:31:00
se envia lectora 1606EPV26256 con guia 551183813
Susana Cruz Miranda
2022-07-13 15:30:40
Susana Cruz Miranda
2022-07-13 15:30:40
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Lectora danada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 12:57:10
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Operacion a caso: Lectora danada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 12:57:10
Se recibe correo de Sandra Sixtos Por medio del presente hago solicitud de una nueva lectora, toda vez que la lectora de la caja 01 matriz dejo de funcionar. El numero de serie es 1009epv08202
EC Hugo : comenta-: Con gusto atendemos tu solicitud, ¿la enviamos a la dirección es la que aparece en tu firma?
@CASE, su apoyo para el envio de una lectora para el Organismo de agua de Interapas SLP a nombre de Sandra Sixtos
Se solicita apoyo a Susy con el envio de la lectora
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 12:55:29
EC Hugo : comenta-: Con gusto atendemos tu solicitud, ¿la enviamos a la dirección es la que aparece en tu firma?
@CASE, su apoyo para el envio de una lectora para el Organismo de agua de Interapas SLP a nombre de Sandra Sixtos
Se solicita apoyo a Susy con el envio de la lectora
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 12:55:29
No se ha recibido correo con la solicitud de la nueva lectora, le marco a Sandra pero desvia llamadas, le mando correo comentandole que seguimos a la espera de su solicitud
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 16:47:14
Me comunico con Sandra Sixto indica que si requiere la lectora que en un momento más manda correo solicitandola.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 13:24:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 13:24:49
EC Higo comenta [13:18] hesquivel (Invitado)
el organismo no ha mandado correo solicitando la lectora,
hablen con Sandra Sixtos y pregunten si va a requerir la lectora,
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 13:21:02
el organismo no ha mandado correo solicitando la lectora,
hablen con Sandra Sixtos y pregunten si va a requerir la lectora,
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 13:21:02
Se solicita apoyo a EC Hugo por teams con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 13:14:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 13:14:29
EC Hugo comenta que ya realizó pruebas con el organismo y que el equipo sigue sin reconocer la lectora, que les pidió enviaran un correo para solicitar una nueva lectora, en espera de sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 12:38:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 12:36:46
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:52:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:52:13
Usuaria comenta que sale de trabajar a las 2 PM hoy y entraría el día Lunes por la mañana Se le informa a EC Hugo comenta que se validara,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:51:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:50:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:50:15
Me comunico con usuaria se toma el acceso por anydesk 981681939 - el problema es que la computadora no detecta la lectora, el mensaje que arroja es el punto de venta no presenta la interfaz de venta IUS, se realizaron las pruebas de cambio de puerto directo en la computadora u sigue sin detectarla.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:50:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:50:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:36:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:36:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:25:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-09 13:25:17