Edgardo Rolando Cancino Michelan
TT188513 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgardo Rolando Cancino Michelan | ||
| Celular | 7225104044 | Teléfono Fijo | 7222168922 |
| edgardo.cancino@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-07 11:00:29 | Fecha Cierre | 2022-07-07 14:53:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:24 | Tiempo Solución | 0 03:43:49 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita la instalacion de la aplicacion IUSA ya que cambio el equipo de computo por uno nuevo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:37
se comunica usuario, se toma acceso al equipo por anydesk 952600948 se le pide numero de lectora 1402EPV27645, se realiza la instalacion del modulo de seguridad y de controladores de la lectora, se realiza configuración de EDGE, se realiza requisicion y se deja funcionando correcta mente con validacion de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 14:53:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:13:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:13:09
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:13:04
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:13:04
Ing. Daniel Pérez Fabela (Oficina 722 216 8922) (Personal729 230 6880) indica que realizara la instalacion de la aplicacion Any desk y se comunicara con nosotros o que nos comuniquemos despues de la 1pm para la instalacion de la aplicacion IUSA
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:12:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:09:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-07 11:09:53