TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia al momento de conectarnos al equipo	Capturas

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-08 09:04:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-08 09:04:15

Me comunico con usuaria para tomar el acceso al equipo, comenta que desde ayer tienen problemas con el internet y lo esta validando con su proveedor, desconoce cuanto tiempo tomaría ya que tienen que hacer una cita con un tecnico y valide su internet, se le comenta que se procede al cierre del reporte y en cuanto le arreglen el internet se comunique para realizar la reinstalacion y queda de acuerdo.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-07-08 09:04:09

Se cambio el Area resolutiva Organismo sistemas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de validacion de correccion a Area accion: Reinstalacion de PV

Gloria Gomez Valdez 2022-07-07 19:21:22

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-07-07 19:21:14

Se solicita apoyo a Hector para que mañana 8 de julio contacte a Organismo para realizar la reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2022-07-07 19:20:43

Se solicita apoyo a Hector para que mañana 8 de julio contacte a Organismo para realizar la reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2022-07-07 19:20:43

Me comunico con usuario para poder iniciar el proceso con la reinstalacion, sin embrago, toma la llamada otra señorita de la sucursal, quien pide nos comuniquemos el dia de mañana a partir de las 8:30 am para realizar el proceso.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-07 16:45:11

Se solicita apoyo a Hector para que se realice la instalación .de la aplicacion y se configue la lectora.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-07 14:58:50

Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: En espera de validacion de correccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-06 16:19:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia al momento de conectarnos al equipo el cual se describe a continuación: Capturas

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-06 16:18:53

Nos conectamos a equipo a través de Anydesk y team viewer y no se tiene éxito, menciona que el asociado no aceptado la conexión, esto pasa al tratarnos de conectar a cualquiera de las aplicaciones, cajera menciona que su computadora si esta muy lenta desde la mañana, se le pide que pueda checar con su área de sistemas si no tiene alguna actualización o algo su equipo ya que no se puede realizar ninguna operación
Menciona que lo revisa y nos regresa la llamada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-06 16:17:04

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-06 16:09:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-06 13:09:42

Contacto	Judith Marquez
Celular	2223230401	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	heroes@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-07-06 13:08:49	Fecha Cierre	2022-07-08 09:04:15
Tiempo Respuesta	00:00:53	Tiempo Solución	1 19:54:33
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Judith Marquez

Ticket No. 188429

TT188429 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Asignación

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Datos Llamada

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