Laura Montoya
TT188418 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-06 10:55:26 | Fecha Cierre | 2022-07-06 17:59:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 07:01:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de Organismos Huixquilucan reportando que al momento de personalizar una tarjeta les arroja el mensaje "Sucedió un error al realizar la personalización: código de error 0006", se adjunta evidencia |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 17:59:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-06 17:59:34
Me comunico con Laura quien comenta que ya pudieron hacen la venta de tarjetas con otra tarjetas al parecer venian esas dañadas. se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-06 13:35:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-06 13:35:13
Indica que ya realizo el proceso y el mensaje es el mismo, se le comenta que realice el proceso con otra tarjeta y que separe las que no se personalizaron, en espera de confirmación
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 11:11:39
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 11:11:39
Se agrego el Area resolutiva: Organismo comercial
Se agrego Area accion: En espera de validacion de correccion
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 11:02:26
Se agrego Area accion: En espera de validacion de correccion
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 11:02:26
Se le indico que debería realizar el proceso con una tarjeta nueva, ya que es probable que este dañada o que no tenga formato, en espera de que nos confirmación
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 11:02:14
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 11:02:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 10:59:16
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 10:59:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado en aplicación IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 10:59:11
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 10:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 10:58:08
Imelda Garca Cruz
2022-07-06 10:58:08