Martin Lopez
TT18840 Instalacion de aplicacion de autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-27 12:53:13 | Fecha Cierre | 2015-11-27 13:27:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 00:32:34 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martin Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que esta realizando el proceso de instalación de un PV. de agua y no le permite terminar el proceso ya que le arroja el siguiente error El No. de cadena no pertenece a Tiendas Extras (No. lectora 1401EPV24377) |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-27 13:27:53
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-27 13:27:53
Se comunica Martin Lopez, indicando que presenta el mismo error al momento de generar la requisición, se le solicita cierre la aplicación e ingrese nuevamente a generar la requisición, realiza el proceso de manera exitosa se valida con el informático por lo que se procede a activar el PV. Se le menciona que si presenta algún detalle posteriormente se comunique para brindarle el apoyo. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-27 13:27:29
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-27 13:27:29
Se realiza el proceso de baja y alta de la lectora. Se adjuntan imágenes.
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 13:25:10
Matilde Plata Basilio
2015-11-27 13:25:10
se da de alta la lectora 1401EPV24377 para tienda extra y se le indica al Ing. Martin que quedo dada de alta , se corrobora el No. de Cadena a utilizar .12D428-12C0A0-11AF30-205EF4-10D858-2E10D0-1817D0-48DF78. se solicta realice el procedimiento de lata y nos sigue arrojando el mismo problema. Se verificara la lectora.
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-27 13:12:22
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-27 13:12:22