Manuel Jan
TT188335 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Jan | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864140579 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-05 10:03:43 | Fecha Cierre | 2022-07-06 15:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 05:20:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de MIAMI, usuario menciona perdió su tarjeta y solicita otro medio pra realizar su pago.
Name: MANUEL JANE Address: 6225 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1094 Home Phone: Cell Phone: 786 414 0579 Account Number: C-209-8072 Mode: Postpaid |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 15:25:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 15:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 15:25:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 15:25:34
SE PROCEDE AL CIERRE POR FALTA DE COMUNICACION
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 15:25:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 15:25:29
Se solicita apoyo a Hector para validar si ya pudo realizar pago el usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-06 14:35:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-06 14:35:56
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar las llamadas. suena pero no contesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 08:16:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-06 08:16:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 20:42:41
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-05 20:42:36
Nos comunicamos con usuario para validar si tiene dudas de como realizar el pago pero no toma llamadas, se le intento en varias ocasiones pero no se tiene éxito
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-05 17:10:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-05 17:10:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:14:06
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-05 13:14:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas. se valida en el reporteador pero aun sale que no a realizado su pago.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-05 12:01:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-05 12:01:57
Se valida en reporteador y puede realizar el pago a través de la aplicación, se menciona proceso, usuario menciona no puede realizarlo en el momento ya que esta tomando la llamada, menciona lo realizara cuando colguemos y si tiene duda nos contactara.
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 10:07:39
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 10:07:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 10:05:12
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 10:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 10:05:05
Imelda Garca Cruz
2022-07-05 10:05:05