Laura Montoya
TT188127 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-01 11:54:37 | Fecha Cierre | 2022-07-01 13:24:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 01:29:03 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de organismo de agua indicando que pueden hacer consultas en el sistema reporteador |
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Desarrollo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-01 16:42:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-01 16:42:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:24:58
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:24:58
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:24:58
EC. Hugo indica que el organismo ya le confirmo que ya puede ver la información y que ya se puede cerrar el reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:24:47
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:24:47
EC Hugo informa a ing Edgar que él ya puede ver la información, pero que lo valida con el organismo, para poder proceder al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 13:17:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:15:05
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:15:05
-> Se adjunto el archivo Mensaje recibido de Organismo confirmando que ya puede ver la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:13:49
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:13:49
Se pide apoyo a Organismo valide que pueda ver la información y nos comenta que ya puede visualizarla, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, se adjunta evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:12:06
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 13:12:06
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 12:57:06
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
ing Edgar le informa a EC que se tuvieron problemas con los jobs, pide lo valide nuevamente
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 12:56:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-01 12:55:58
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:14:40
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:14:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:14:20
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:14:20
Comapeñero Hugo envio correo a Desarrollo pidiendo apoyo con el incidente en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:13:44
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:13:44
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:12:40
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 12:12:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 11:56:04
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 11:56:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 11:55:55
Abel Antonio Sebastian
2022-07-01 11:55:55