Judith Marquez
TT187835 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Marquez | ||
| Celular | 2223230401 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| heroes@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-27 15:46:23 | Fecha Cierre | 2022-06-28 09:06:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 17:17:07 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede acceder a la aplicación, le aparece el sig. mensaje. "error en el inicio de sesión las credenciales no coinciden".
Sucursal Héroes Caja 2 Numero de serie de la lectora: 1606EPV07185 Anydesk: 990 504 100 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 09:06:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 09:06:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 09:06:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 09:06:08
Nos comunicamos con usuario para validar si el error quedó corregido, usuaria confirma que ya puede entrar al sistema. Se le indica que este error se debe a que no se estaban colocando las claves correctamente. También, mi supervisor me comenta que ayer mandaron un correo solicitando validar si no se les puede enviar otra lectora, pero se les comenta que sí se puede y de hecho ya se aprobó el envío de la lectora; por lo cual valido el domicilio de envío:
Calle: Avenida 18 Sur 11302
Colonia: Héroes 2a Sección
Estado y ciudad: Puebla, Pue.
Codigo Postal: 72590
Remitente: Sofía Morales
Tel: 2224513849
Se le indica el cierre de este reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 09:06:00
Calle: Avenida 18 Sur 11302
Colonia: Héroes 2a Sección
Estado y ciudad: Puebla, Pue.
Codigo Postal: 72590
Remitente: Sofía Morales
Tel: 2224513849
Se le indica el cierre de este reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-28 09:06:00
Se agrego el Area resolutiva: Organismo comercial
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:02:16
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:02:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:02:07
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:02:07
Validamos con EC Hugo y nos indica que este error se debe a que está colocando las claves incorrectas, por lo que deberá validarlas por su cuenta ya que nosotros no llevamos la administración de sus contraseñas. En el drive, tenemos registradas las siguientes:
Código: SOAPAPHERO
Usuario: VENTASC2
Clave: CAJA2
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:02:02
Código: SOAPAPHERO
Usuario: VENTASC2
Clave: CAJA2
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:02:02
TEAMVIEWER: 990 504 100
CONTRASEÑA: sz1whnxh
Intento acceder pero el teamviewer me saca y me dice que puedo reingresar 15 minutos después. Se le solicita a usuaria que instale anydesk en su equipo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:00:13
CONTRASEÑA: sz1whnxh
Intento acceder pero el teamviewer me saca y me dice que puedo reingresar 15 minutos después. Se le solicita a usuaria que instale anydesk en su equipo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 16:00:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 15:49:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-27 15:49:01