Reynet Hernandez
TT187175 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reynet Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864500502 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Prestige 651 | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-16 16:32:55 | Fecha Cierre | 2022-06-16 18:12:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 01:38:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando validar si la fecha máxima de pago es el día de hoy y si es asi, pide saber por que tiene que pagar el total de $87.50 dolares
Name: VACANT Address: 651 W 29 ST Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0987 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 651-8- Mode: Postpaid Battery : 100 Discount Type ND |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 18:12:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 18:12:44
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Loreta el cual se describe a continuación: cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 18:12:32
Se recibe teams por parte de Loreta indicando, que ya habló con usuario y se puede cerrar el caso, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 18:12:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-16 18:11:08
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:04:05
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:04:05
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: IUSA Water
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:03:37
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:03:37
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando validar si la fecha máxima de pago es el día de hoy y si es asi, pide saber por que tiene que pagar el total de $87.50 dolares
Name: VACANT Address: 651 W 29 ST
Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0987
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 651-8- Mode: Postpaid
Battery : 100 Discount Type ND.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-16 17:03:27
Name: VACANT Address: 651 W 29 ST
Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0987
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 651-8- Mode: Postpaid
Battery : 100 Discount Type ND.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-16 17:03:27
Se envían datos a Loreta por teams
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:02:37
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:02:37
Nos comunicamos con Loreta solicitando apoyo y menciona que se le pasen los datos por teams
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:02:12
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 17:02:12
usuario menciona solicita saber porque se le esta cobrando 87.50 dolares, indica que es la primera vez que realiza su pago y requiere saber los conceptos que tiene que pagar ya que es muy elevado el total de pago.
se mudo el día 15 de mayo
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 16:56:02
se mudo el día 15 de mayo
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 16:56:02
Se comunica usuario nuevamente indicando se corto la llamada anterior, le menciono nos encontramos validando su informacion para poderlo apoyarlo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-16 16:45:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-16 16:45:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 16:35:01
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 16:35:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 16:34:29
Imelda Garca Cruz
2022-06-16 16:34:29