TICS | Ticket Agua Detalle

ZANDIA ESTRELLA

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de mensaje eror	Evidencia de mensaje que espere 62 minutos
	Evidencia de reporteador	Evidencia de reporteador

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Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-17 14:10:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-17 14:10:59

Se adjunta evidencia de pago de reporteador, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-17 14:10:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-17 14:10:18

Me vuelvo a comunicar con usuaria pero no toma llamadas, suena pero no contesta

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-17 12:58:38

Se solicita apoyo a Hector para que contacten a usuario.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-17 12:40:29

Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se intentara mas tarde

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-17 08:34:52

EC Hugo por correo le contesta a Loreta Válido el incidente y te confirmo cuál fue el problema real, en breve te comparto mis comentarios.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-16 21:31:02

Loreta indica Por favor pueden revisar el caso de 8005-407-3305 de Vizcaya Villas. En el reporte que envían dicen que la usuaria llamo por un mensaje que le salió que debería esperar 62 minutos y por teams me enviaron el siguiente mensaje:

Gloria Gomez Valdez 2022-06-16 20:20:53

Loreta por teams indica Pueden revisar el del 8005-407-3305

Gloria Gomez Valdez 2022-06-16 20:18:34

Se recibe correo de Ing Jair comenta que el perfil de consumo se observa que estuvo usando el agua todo un día o posiblemente tuvo fugas y pide se valide con Loreta, se le pide apoyo a Loreta por Teams

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 12:29:29

Se cambio el Area resolutiva Ingeniero de Campo a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 11:47:57

Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-16 11:04:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje eror el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje que espere 62 minutos

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 10:53:50

Se le pide imagen por correo y mismo que se le envia a Ing Jair, me comun.ico con Inge Jair comenta que lo estará analizando ya que el tiempo de regularmente es de 5 minutos,

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 10:51:24

Cae llamada en inglés, solicito apoyo a AB Roberto

Gerardo Padilla Herrera 2022-06-16 10:40:55

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 10:40:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 10:40:27

Contacto	ZANDIA ESTRELLA
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7863032502
E-mail	patejeiusa@gmail.com	Proyecto	Vizcaya Villas

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-16 10:38:26	Fecha Cierre	2022-06-17 14:10:59
Tiempo Respuesta	00:02:01	Tiempo Solución	1 03:30:32
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ZANDIA ESTRELLA

Ticket No. 187124

TT187124 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

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