Evelyn Rivera
TT187109 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Evelyn Rivera | ||
| Celular | 3053162756 | Teléfono Fijo | 7730531627 |
| evelyndias658@gmail.co | Proyecto | Prestige 651 | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-16 09:27:56 | Fecha Cierre | 2022-06-16 12:28:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 02:59:49 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que se quedó sin agua en el domicilio. Se valida en el reporteador y realizó su pago desde el 3 de junio. Hacemos el proceso pero el medidor no abre con tarjeta.
Serie: AF13AA0990 Cuenta: 651-1-8399 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:28
Se comunica usuario mencionando que ya acudio el personal de mantenimiento y reviso el medidor, menciona que ya se restableció el servicio, se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-16 12:28:23
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:53:11
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:53:11
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:53:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:53:02
Hacemos el proceso pero el medidor no lee la tarjeta, busca la aplicación y no la encuentra. Se solicitará apoyo a IUSAWATER
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:52:42
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:52:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:28:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:28:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:28:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-16 09:28:43