TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Captura de reporteador	Evidencia

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:33:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:33:43

Me comunico con usuario comenta que ya pudo realizar el pago el dia de hoy, el problema era el internet, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-16 08:33:38

Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre

Gloria Gomez Valdez 2022-06-15 21:05:46

Loreta por teams informa Isaac esto es un problema recurrente del internet. Ya lo hemos comentado varías veces con el administrador. Por favor dígale que por favor intent más tarde.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-15 21:05:25

Loreta por teams informa Isaac esto es un problema recurrente del internet. Ya lo hemos comentado varías veces con el administrador. Por favor dígale que por favor intent más tarde.

Gloria Gomez Valdez 2022-06-15 21:05:25

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-06-15 21:04:54

-> Se adjunto el archivo Captura de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-15 19:09:02

-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: IUSA Water

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-15 19:05:30

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-15 19:05:23

Se solicita apoyo a Loreta mediante teams

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-15 19:05:15

Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica que no puede realizar el pago a través del KIOSKO, menciona que ya lleva 10 min leyendo la tarjeta y al final le apareció el mensaje de Neterror
Name: Peter Garces Address: 821 SW 18 AVE
Zip Code: 33135 Meter Serial Number: AV04AA1278
Home Phone: Cell Phone: 305-834-6333
Account Number: 821-106-1234.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-06-15 18:59:16

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-15 18:57:41

Núm. de medidor correcto: AV04AA1278 "El error proporcionado no tiene acceso a internet"
De primer instancia le indico puede validarlo directamente con su administrador, le proporciono el nombre y su num telefonico David Fermoselle 305-299-4124
Usuario queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-15 18:57:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-06-15 18:44:58

Contacto	Diana Egudin
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	7863397124
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	18 Mimo

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-06-15 18:41:24	Fecha Cierre	2022-06-16 08:33:43
Tiempo Respuesta	00:03:34	Tiempo Solución	0 13:48:45
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Diana Egudin

Ticket No. 187094

TT187094 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Estatus

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Datos Llamada

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