Magdalena Rojas
TT187084 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magdalena Rojas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7863062394 |
| 1lrojas2205@gmail.com | Proyecto | Prestige 651 | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 16:37:16 | Fecha Cierre | 2022-06-15 18:58:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 02:19:55 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que cuando acudió al kiosko en la lavandería, al momento de ingresar el pago le apareció el error "Hubo un error en la lectura, consulte con su administrador". No hay oficina de administrador en el edificio.
No. de serie: AF13AA0644 No. de cuenta: 651-3-3003 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 18:58:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 18:58:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 18:58:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 18:58:48
Usuaria se comunica nuevamente, indica que estaba en llamada con una compañera pero se cortó. Le doy acompañamiento a la usuaria hasta que logre el pago. Se procede al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 18:58:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 18:58:44
Se recibe llamada de usuario menciona que ya realizo la descarga de la aplicación para pagar su servicio; se solicita que active su GPS y se coloque cerca de su medidor, usuario abandona llamada; me comunico nuevamente, usuario no toma llamadas
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 18:39:52
Imelda Garca Cruz
2022-06-15 18:39:52
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 17:39:51
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 17:39:51
La usuaria se quedó sin batería, se validará posteriormente si se puede realizar el pago
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 17:39:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 17:39:46
Antes de mandar el correo, mi supervisor Hector solicita establecer una última llamada con la usuaria para validar el proceso que se está llevando a cabo
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 17:15:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 17:15:14
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:39:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:39:16
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:39:12
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:39:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:38:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:38:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:38:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-15 16:38:53