Hugo Esquivel
TT187026 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel | ||
| Celular | 5551181500 | Teléfono Fijo | 7122430365 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-15 08:30:23 | Fecha Cierre | 2022-06-15 12:27:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 0 03:53:31 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Hugo mencionando que el organismo de Toluca reporta "al realizar el cobro de un servicio IUSA, en el sub modulo cobranza, cuando ingresan la cantidad de efectivo con la que va a pagar el usuario, Ya NO les muestra el mensaje de la cantidad de cambio que se tiene que devolver, si no que se imprime directamente el comprobante de pago." |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 12:27:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 12:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 12:27:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 12:27:00
Ing. Edgar comenta por correo: Que tal Hugo, buen día.
En cuanto al primer punto en efecto el sistema toma como predeterminada la impresora que se configura previamente en parámetros globales y posterior a la impresión regresa a la configuración anterior. En cuestión a la segunda acotación, se les informo desde la junta que se tuvo, que dichos mensajes ya no aparecerían
Ejecutivo de cuenta Hugo comenta que ya aviso al Organismo de Toluca que ya se puede cerrar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 12:26:55
En cuanto al primer punto en efecto el sistema toma como predeterminada la impresora que se configura previamente en parámetros globales y posterior a la impresión regresa a la configuración anterior. En cuestión a la segunda acotación, se les informo desde la junta que se tuvo, que dichos mensajes ya no aparecerían
Ejecutivo de cuenta Hugo comenta que ya aviso al Organismo de Toluca que ya se puede cerrar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 12:26:55
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:38:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:38:12
Ec solicita apoyo al Ing Edgar Vicente para validar lo indicado por el organismo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:34:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:34:20
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:33:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:33:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:33:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:33:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-15 08:33:29