Hugo Esquivel

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Ticket No. 187025

TT187025 Impresora

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

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Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Esquivel
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 7122430365
E-mail hesquivel@iusa.com.mx Proyecto AYST Toluca

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Parametros de Configuracion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-06-15 08:27:44 Fecha Cierre 2022-06-27 10:32:35
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 12 02:02:40
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de EC Hugo mencionando que el organismo de agua de Toluca "se desconfigura la impresora predeterminada en los equipos en los que se instalo el ejecutable, comentan que tienen una imresora configurada para imprimir los comprobantes para su sistema recaudador y otra para imprimir facturas, pero esta configuracion se borra y pone como predeterminada la impresora con la que funciona el ejecutable."
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 10:32:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 10:32:35
Se procede al cierre de reporte, porque el Organismo de Toluca ya realizo una prueba y la impresión salo bien, ing Maximinio ya lo configuró en todas las impresoras pero como ahorita no es periodo de pago no tiene manera de validarlo nuevamente, pero si llegara a presentar otro detalle nos informa
Gloria Gomez Valdez 2022-06-27 10:32:31
Me ndica Max , que ya instalo el ejecutable en todas las cajas el organismo, estara pendinte de que todo funcione correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-06-27 10:18:09
ECHugo comenta: Max esta fuera del organismo por unos dias, regresa el lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-24 13:44:52
Se solicito apoyo a EC Hugo por teams si ya tuvo respuesta por parte del Ing. Maximo del Organismo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-24 13:42:56
Me comunico con EC Hugo quien comenta que ayer le indicó el ing MAx que no estuvo en el Organismo para realziar pruebas, pero hoy sigue insistiendo
Gloria Gomez Valdez 2022-06-24 08:36:58
EC Hugo comenta que no le ha contestado ing Maximino del ORganismo que va a apreguntarle de nuevo si ya realizo las pruebas.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-23 14:50:40
EC hugo comenta que hoy mismo pregunta ing Maximino del ORganismo si ya realizó pruebas
Gloria Gomez Valdez 2022-06-23 11:39:02
EC Hugo indica que el ing Rosales le comentó que no ha podido realizar pruebas pues se encuentra en otra actividad
Gloria Gomez Valdez 2022-06-22 16:42:23
EC Hugo comenta se pondra en contacto con Max Rosales para verificar si ya quedo .
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-22 13:16:16
Me indica Max Rosales que hizo una prueba en una caja y ya no se cambio la impresora, mañana lo va a monitorear y si todo sigue bien , cambiara el ejecutable en los demas equipos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-06-21 18:33:12
Max me indica que sigue suscediendo, le comparto un ejecutabe para que haga una prueba y valide
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-06-21 18:12:39
Me comunique con Max rosales de Toluca para preguntarle si seguine teniendo el incidente con las impresora, que se desconfiguraba la predeyerminada, me india que lo va a validar y mañana me avisa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-06-21 18:07:32
Me comunique con Roman para el tema de la impresora y le comente que hice pruebas y que funcionabien, me comento que si puede ser el ejecutable ya que hace esa funcion de cambiar la configuracion pero de manera temporal, por lo que pide le comparta al organismo el ejecutable que tengo de pruebas y que validen que funcionacorrectamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-06-21 16:59:36
Me comunico con EC Hugo comenta que le mandó WA a ing Roman pero no le contestó, hoy mismo le habla para explicarle que el ejecutable si funciona, pero en los equipos del Organismo se tiene conflictos, en cuanto tenga respuesta nos notifica
Gloria Gomez Valdez 2022-06-21 12:12:36
EC Hugo comenta que hablará con el ing Roman para explicarle que el ejecutable si funciona pero en el equipo del organismo no si funciona
Gloria Gomez Valdez 2022-06-20 15:29:14
ing Roman indica Corregimos el ejecutable y te lo compartimos.
Gloria Gomez Valdez 2022-06-20 10:49:06
EC hugo indica a desarrollo Realice una prueba de impresion con el ejecutable de Toluca en el ambiete de pruebas paratratar de repliar el incidente que nos reportaron, tengo selecionada la impresoora en red del area de sistemas como predeterminada, el ejecutable intslado y una impresora en PDF para los comprobantes de pago. Realice una reposicion y un pago y no se movio la configuracion de la impresora predeterminada.
Gloria Gomez Valdez 2022-06-20 10:48:48
EC Hugo comenta : No esta habilitado el servicio de pruebas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-17 13:50:18
Se solicita apoyo a EC Hugo por teams con avance del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-17 12:44:15
EC Hugo comenta que no ha podido realizar pruebas todavia.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-16 13:06:24
EC Hugo comento a ing Edgar por correo De acuerdo a la llamada de hace unos minutos, realizo las pruebas con ele ejecutable para tratar de replicar el incidente que reporta Toluca, comparto retro una vez realizado.
En relación a los mensajes, le informo al Organismo
Gloria Gomez Valdez 2022-06-15 21:04:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-06-15 21:01:32

Edgar comenta que haga pruebas en el equipo de Hugo y pasaba mismo error le avisara.
En cuanto al primer punto en efecto el sistema toma como predeterminada la impresora que se configura previamente en parámetros globales y posterior a la impresión regresa a la configuración anterior.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-06-15 12:29:59
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-15 08:38:18
Ec solicita apoyo al Ing Edgar Vicente para validar lo indicado por el organismo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-15 08:34:12
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-15 08:30:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-15 08:30:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-06-15 08:29:55

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