AMY Salamanca
TT187011 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AMY Salamanca | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7864176453 |
| 1SALAMANCA.AMY@GMAIL.COM | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-14 18:47:33 | Fecha Cierre | 2022-06-16 08:15:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 1 13:26:52 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede sincronizar su aplicación con el medidor, lleva haciendo el mismo proceso desde hace un año y no había presentado problemas hasta ahora. Se valida en llamada y el proceso que sigue es correcto.
Numero de serie: AF13AA0257 Numero de cuenta: 1985-23-2924 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:15:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:15:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:15:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:15:34
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, manda a buzon directo, se valida en el reporteador lo cual se nota que ya realizo su pago en el Kiosko, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:15:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:15:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:14:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-16 08:14:13
Me intente comunicar con usuario para validar el funcionamiento de su equipo, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-15 19:52:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-06-15 19:52:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-15 18:35:11
Jorge contesta por teams-: Hola buenas tardes.
Yo quede en visitar a la usuaria del 1985-23-2924
Esta misma tarde a las 4pm para solucionar el inconveniente.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 16:52:21
Yo quede en visitar a la usuaria del 1985-23-2924
Esta misma tarde a las 4pm para solucionar el inconveniente.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 16:52:21
Se solicita apoyo a Loreta y Jorge en teams para que indiquen avance referente al reporte del usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 13:03:58
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 13:03:58
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 21:07:52
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 21:07:52
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:50:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:50:31
Se solicita apoyo por TEAMS al área de IUSAWATER, en espera de que confirmen como proceder con el usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:50:26
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:50:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:49:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:48:42
Gerardo Padilla Herrera
2022-06-14 18:48:42