Martin Lopez
TT18673 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-25 16:25:44 | Fecha Cierre | 2015-11-25 16:39:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:00 | Tiempo Solución | 0 00:04:00 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martin Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que esta realizando una instalacion de la aplicacion para agua ya que cambio de equipo pero al momento de generar la requisicion le aparece el siguiente mensaje "Si puede ver este mensaje el componente de validación no esta instalado correctamente, ejecute la uteleria REGUISAPV para poder ejecurar correctamente..."
Se solicita acceso al equipo para verificar |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-25 16:39:44
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-25 16:39:44
Se visualiza que en la parte superior de barras de tareas le aparece un mensaje "la paguina anterio no instalo un controlador Active x en su equipo haga clic aqui para registrar e instalar en el software" se habilita y despues nuevamente ingresa y ya puede generar la requisicion sin problema por lo que se procede al cierre del TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-25 16:39:38
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-25 16:39:38