Lorena Velazquez Estrada
TT186717 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-10 09:38:12 | Fecha Cierre | 2022-06-24 09:04:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 13 23:25:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC Hugo mencionando "El Organismo de agua de Zinacantepec nos reporta el error 006 al tratar de personalizar una tarjeta, ya intentaron con 10 tarjetas nuevas y el error es el mismo" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 09:04:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 09:04:22
EC Hugo me confirma que el organismo yarecibió las tarjetas, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 09:04:18
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 08:40:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 08:39:18
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 08:39:18
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
REviso redpack, paquete ya fue entregado
RECIBIDO POR
B. CHAVEZ RAMIREZ
PIDO APOYO A EC HUGO PARA QUE NOS APOYE EN CONFIRMAR CON EL ORGANISMO LA RECEPCIÓN DE TARJETAS
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 08:39:02
RECIBIDO POR
B. CHAVEZ RAMIREZ
PIDO APOYO A EC HUGO PARA QUE NOS APOYE EN CONFIRMAR CON EL ORGANISMO LA RECEPCIÓN DE TARJETAS
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
27 - Junio - 2022
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 11:41:11
ENTREGA MÁXIMA
27 - Junio - 2022
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-06-22 13:52:17
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda
2022-06-22 13:52:17
Se preparan las 50 tarjetas de agua, guia 551183899
Susana Cruz Miranda
2022-06-22 13:49:46
Susana Cruz Miranda
2022-06-22 13:49:46
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 10:48:25
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar Guia
EC hugo ya cuenta con las 50 tarjetas, solicitan las mandemos a
HERMENEGILDO GALEANA # 509 BARRIO EL CALVARIO ZINACANTEPEC, CP 51354 en el centro de trámites y servicios
Con atención a Lorena Velazquez
TEL: 7226294382
Pido apoyo a Susi para el envio
Gloria Gomez Valdez
2022-06-22 10:48:16
HERMENEGILDO GALEANA # 509 BARRIO EL CALVARIO ZINACANTEPEC, CP 51354 en el centro de trámites y servicios
Con atención a Lorena Velazquez
TEL: 7226294382
Pido apoyo a Susi para el envio
EC Hgo comenta que acude el miercoles por las tarjetas a planta
Gloria Gomez Valdez
2022-06-20 15:30:02
EC Hugo comenta que la siguente semana va por las tarjetas.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 13:16:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-16 13:16:39
EC Hugo comenta que pasa en la tarde por las 50 tarjetas restantes para que se envien.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 13:28:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-15 13:28:45
EC por temas indica TT186717 las 100 tarjetas que reporto Zinacanepec como dañadas, hoy el ing Evodio entrego 50 y recogio las 100 dañadas, se analizarán en planta para corregirlas y se enviaran 50 para reponer las faltantes
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 12:49:12
Me comunico con EC Hugo quien comenta que validará con el Organismo si ya se le entregaron las tarjetas y en cuanto tenga respuesta nos informa
Gloria Gomez Valdez
2022-06-14 12:33:01
EC Hugo comenta que el tecnico de iusa si recolectó las 100 tarejtas dañadas en el organismo de zinacantepec y se las entregara a ing Evodiop ara que el las entregue a planta para su analisis
Pero que ing Evidio mandó a imprimir 100 tarjetas con planta para que mañana 14 de junio se entreguen al organismo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-13 15:34:58
Pero que ing Evidio mandó a imprimir 100 tarjetas con planta para que mañana 14 de junio se entreguen al organismo
Se solicita a EC indique si ya se recoectaron las tarjetas dañadas
Gloria Gomez Valdez
2022-06-13 14:07:27
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de EC Hugo mencionando "El Organismo de agua de Zinacantepec nos reporta el error 006 al tratar de personalizar una tarjeta, ya intentaron con 10 tarjetas nuevas y el error es el mismo".
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 17:16:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-06-10 17:16:27
EC Hugo le informa a Lorena
De acuerdo a lo que comentamos hace unos minutos en la llamada telefónica, las 100 tarjetas serán recogidas por el técnico de IUSA (Rafael) probablemente el dia de hoy, una vez recibidas serán analizadas y se determinará si son útiles o se les imprimen otras, te mantengo informada del proceso.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:18:59
De acuerdo a lo que comentamos hace unos minutos en la llamada telefónica, las 100 tarjetas serán recogidas por el técnico de IUSA (Rafael) probablemente el dia de hoy, una vez recibidas serán analizadas y se determinará si son útiles o se les imprimen otras, te mantengo informada del proceso.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-10 14:17:48
Miguel Angel comenta: Hugo, las tarjetas que se entregaron no presentan la curvatura ya que estas fueron impresas con la impresora nuestra, con respecto al problema de que no leen o no se pueden escribir, te pido de favor que las regreses a planta y las verificamos
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 12:32:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 12:32:55
Se recibe correo de Miguel Angel : De favor las puedes recoger y traer a planta, las revisaremos y te doy el informe de lo que sucedió,
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 12:31:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-10 12:31:48
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 10:15:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 10:15:56
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Desarrollo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 10:15:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 10:15:44
EC Hugo solicita apoyo al area de desarrollo (Edgar Vicente Bajonero, Roman Cedillo)
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 10:04:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 10:04:46
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Error
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 09:40:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 09:40:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 09:39:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 09:39:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 09:38:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-10 09:38:58