NERY C Medina
TT186670 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NERY C Medina | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862273012 |
| chichitogianluca@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-09 12:35:08 | Fecha Cierre | 2022-06-09 17:16:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 04:40:14 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que el mes pasado le cobraron 29.50 dolares por el servicio de agua y en este mes son 38.29 dolares, indica que no a realizado el pago, quiere saber por que se le esta cobrando de mas
Name: NERY C Medina Address: 1320 W 25 PLACE Zip Code: 33010 Meter Serial Number: AF13AA0678 Home Phone: 786 227-3012 Cell Phone: Account Number: 1320-1-1017 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:16:05
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:16:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:16:05
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:16:05
-> Se adjunto el archivo Pago de usuario con exito el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:15:59
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:15:59
Se recibe mensaje de Loreta indicando: Hola, de cuánto es el consumo de los dos meses? Para poder obtener el consumo es necesario que tome la lectura por la aplicar del teléfono. Sabes cómo la tomo y cuando?
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona que ya la asesoraron y le enviaron correo con información para que pueda ver su consumo por hora, agradece la atención, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:15:14
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona que ya la asesoraron y le enviaron correo con información para que pueda ver su consumo por hora, agradece la atención, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-06-09 17:15:14
se solicita apoyo a Loreta y Ana ferrer por teams
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:13:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 13:13:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-09 12:58:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:37:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:37:42
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:37:38
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:37:38
-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:37:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:37:23
usuaria cuelga la llamada, se anexa evidencias del reporteador
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:36:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:35:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-06-09 12:35:51