Lilia Santa Maria Hernandez
TT186634 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Santa Maria Hernandez | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | S/N |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-09 09:07:05 | Fecha Cierre | 2022-06-09 09:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:33:51 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas para poder ingresar a la aplicacion, le arroja un mensaje en donde le indica "Codigo Erróneo, usuario no valido" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:15
Se el menciona al usuario que debe ingresar con Internet explored, y de igual forma se le pide que valide que la liga en efecto diga puebla, usuario menciona que ya pueden ingresar con normalidad, el detalle era la liga estaba incorrecta, se le menciona el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:42:11
-> Se adjunto el archivo Error al ingresar a la aplicacion el cual se describe a continuación: Aplicacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:40:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:40:39
Suc. Castillotla.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:40:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:40:04
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen del error via WhatsApp.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:17:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:17:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:09:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:08:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-06-09 09:08:28