Julia Castellanos
TT185030 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julia Castellanos | ||
| Celular | 7866639135 | Teléfono Fijo | 3054165718 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Villas Godoy | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 16:26:11 | Fecha Cierre | 2022-05-17 10:20:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 17:53:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que el dia primero del mes realizo su pago sin embargo no cuenta con el servicio.
Address: 1475 W. FLAGLER STREET Zip Code: 33135 Numero de serie del medidor: AF13AA0926 Account Number: 1475-307-1752 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:44
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:44
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:39
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:39
Me comunico con usuario para validar ya cuente con el servicio; usuario menciona realizo su reposición de datos y desde ayer ya cuenta con el servicio, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:32
Imelda Garca Cruz
2022-05-17 10:20:32
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya cuenta con el servicio, sin embargo no toma llamdas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 21:30:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 21:30:24
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 17:13:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 17:13:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:55:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:55:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:55:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:55:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:55:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:55:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-05-16 16:52:58
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-05-16 16:52:58
Se le indica a usuario numero de reporte, de igual se le india que debe de realizar una reposición de datos (se le indica el proceso), nos indica que lo va realizar y nos regresa la llamada si es que tiene alguna duda.
Abel Antonio Sebastian
2022-05-16 16:52:35
Abel Antonio Sebastian
2022-05-16 16:52:35
-> Se adjunto el archivo Reporteador Villas Godoy el cual se describe a continuación: Pago efectuado 1ro de mayo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:30:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:30:25
Se valida en el reporteador y el pago fue exitoso, se le menciona al usuario el proceso a realizar para una reposicion de datos, sin embargo la llamada tiende a cortarse.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:29:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:29:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:28:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:28:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:27:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-05-16 16:27:31