MERCEDES Abrahante Perdomo
TT184973 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MERCEDES Abrahante Perdomo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7863877353 |
| mercedesabrahante53@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-16 09:34:19 | Fecha Cierre | 2022-05-16 10:14:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 00:35:46 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo su pago de agua con la aplicacion en su celular y quiere saber si ya se reflejo en el sistema
MERCEDES Abrahante Perdomo Address: 26775 SW 140 AVE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0341 Account Number: 3-210-5813 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 10:14:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 10:14:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 10:14:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 10:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 10:14:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 10:14:15
Usuario al momento de realizar el proceso indica que se abrió el medidor, abre una llave de su domicilio y comenta que ya cuenta con agua, se le menciona que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 10:13:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 10:13:59
Se comunica usuario indicando ya realizo el proceso de recopilación de datos y sigue sin tener el servicio, se le indica nuevamente el proceso.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 10:10:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-05-16 10:10:25
Usuaria se comunica y cuelga la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 10:02:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 10:02:57
Se le comenta al usuario que tiene que realizar una reposición de datos, dado que su pago si esta reflejado en sistema el día 4 de Mayo, usuario accede a realizar el proceso a través de la aplicación y si tiene duda se va a comunicar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 09:52:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-16 09:52:24
Se le comenta al usuario que tiene que realizar una reposición de datos, dado que su pago si esta reflejado en sistema el día 4 de Mayo, usuario accede a realizar el proceso a traves de la aplicacion y si tiene duda se va a comunicar
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:51:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:51:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:43:27
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:43:27
El pago fue realizado el dia 4 de mayo, comenta que es la segunda vez que sucede que se queda sin el servicio de agua, quiere hablar con un supervisor ya que si no se le brinda la atención va acudir realizar una denuncia con las autoridades correspondientes, se solicita a poyo a Hector
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:43:19
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:43:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:41:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:41:22
-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:40:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:40:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:38:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-16 09:38:52